Für Hotels, Pensionen und Ferienwohnungen
Bewertungen entscheiden über Buchungsraten. Audienca hält euren Antwort-Score hoch, ohne dass die Rezeption Stunden ans Reagieren verliert.
Für Hotels & Pensionen
Jeder Gast verdient eine echte Antwort.
Audienca beantwortet Booking-, Tripadvisor- und Google-Bewertungen in eurer Hausstimme. Mit Kontext zu Zimmertypen, Hausregeln und Saison-Themen.
- Booking-Reviews müssen schnell beantwortet werden, sonst sinkt euer Antwort-Score.
- Tripadvisor-Antworten von 2019 verraten, dass niemand mehr zurückschreibt.
- Beschwerden über laute Klimaanlage oder kleines Zimmer beantwortet die Rezeption emotional.
So macht Audienca den Unterschied
Eure Hausstimme.
Familiengeführte Pension, Boutique-Hotel oder Business-Standort: Audienca passt die Stimme an euer Haus an.
TwentyFive für Beschwerden.
Wütender Gast braucht andere Sprache als enttäuschter Stammkunde. Audienca differenziert automatisch.
Antwortzeit unter 24 Stunden.
Booking belohnt schnelle Antworten mit besserer Sichtbarkeit. Audienca hält den Pace, auch in der Nebensaison.
Ein konkretes Beispiel
Gast · Booking.com 7/10
“Schöne Lage, aber das Zimmer war hellhörig. Konnte den Lift jede Nacht hören. Für den Preis ok, mehr nicht.”
Audienca · Sicherheit + Anerkennung, der Gast will gehört werden und einen konkreten Vorschlag fürs nächste Mal.
Liebe Gäste, danke für die offene Rückmeldung. Die Hellhörigkeit Richtung Aufzug ist uns bekannt; wir bieten ab sofort bei der Buchung die Möglichkeit, gezielt „ruhige Zimmer" anzufragen, und kennzeichnen das in der Bestätigung. Wenn ihr wiederkommt, sagt uns kurz Bescheid, dann legen wir euch ein Zimmer auf der Garten-Seite zurück. Wir würden uns über ein Wiedersehen freuen.
Sicherheit + Anerkennung, der Gast will gehört werden und einen konkreten Vorschlag fürs nächste Mal.